L’interview du mois : Morgane Longo, fondatrice de Lib&Lou

507
Imprimer

 

Morgane Longo est la fondatrice de Lib&Lou, le leader français du service digitalisé de la location de jouets créé en 2019.

Lib&Lou se présente comme une ludothèque nouvelle génération. Leur mission ? Réduire le gaspillage, simplifier le quotidien des parents et favoriser l’épanouissement des enfants.

Le concept novateur de Lib&Lou est à la fois simple et efficace : permettre aux enfants d’utiliser à volonté des jouets et de les échanger librement dès qu’ils perdent de l’intérêt. Cette offre est totalement flexible, sans engagement à long terme.

1/ Les nouveaux modèles de location restent un phénomène assez récent. Quelle est votre observation sur l’évolution de cette tendance dans le domaine du e-commerce ? Comment voyez-vous cela progresser dans les 5 à 10 années à venir ?

Les modèles de location dans le domaine du e-commerce sont un phénomène relativement récent, mais ils gagnent en popularité. À l’étranger et notamment aux USA ces modèles se développent également rapidement.

Cette tendance découle de plusieurs facteurs, l’essor de l’économie de partage et d’usage, la recherche de solutions plus économiques et la prise de conscience de l’impact de la surconsommation sur l’environnement. De nombreuses entreprises se lancent pour répondre à cette tendance en proposant une gamme de produits et de services à louer, allant des jouets, aux vêtements et accessoires, aux appareils électroniques, et même aux meubles.

Dans les 5 à 10 prochaines années, il est très probable que ces systèmes de location se multiplient ; en effet, les consommateurs recherchent de plus en plus des alternatives à l’achat traditionnel (en témoigne le boom du marché de l’occasion). De plus en plus attirés par la flexibilité, l’éco responsabilité et l’opportunité de faire des économies, la location séduit de plus en plus, notamment les jeunes générations.

Prenons l’exemple des jouets : pourquoi continuer à acheter alors que 100 000 tonnes finissent à la poubelle ? Et que les enfants français jouent de moins en moins tout en possédant plus ?

Cependant, la croissance de la location dépendra également de la capacité des entreprises à surmonter les défis qui se posent. Ces défis incluent la création d’offres adaptées aux besoins des consommateurs, la praticité du parcours client, la maitrise de la reverse logistique et la création d’un catalogue adapté aux spécificités du modèle.

Les entreprises devront continuer à innover particulièrement dans des technologies avancées pour sécuriser les opérations et ainsi augmenter la confiance des consommateurs en améliorant l’expérience de location.

2/ Quelles sont les attentes des clients en termes de location ?

Les attentes des clients en matière de location peuvent varier en fonction des produits et des services, mais dans l’ensemble, on retrouve plusieurs exigences communes :

  • Qualité et fiabilité : Les produits loués doivent être en bon état et fonctionner correctement. Les clients veulent éviter les problèmes de qualité ou de maintenance qui pourraient entraîner des désagréments.
  • Commodité : Les services de location doivent être pratiques. Cela signifie des options de livraison et de retour simples, des horaires flexibles et une expérience client sans tracas. Les clients veulent que la location soit aussi facile que possible.
  • Choix et variété : Les clients souhaitent avoir accès à une gamme de produits variés à louer. Ils aiment avoir différentes options pour répondre à leurs besoins, que ce soit pour des jouets, des vêtements, des appareils électroniques, des meubles ou d’autres articles.
  • Durabilité : De plus en plus de clients recherchent des options de location pour réduire leur empreinte environnementale. Ils attendent donc que les entreprises intègrent des pratiques durables dans leurs modèles de location, que ce soit par la réutilisation des produits ou par des pratiques de livraison plus respectueuses de l’environnement.

3/ Quelles sont les limites de la location ?

Les limites de la location dans le domaine du e-commerce sont diverses et dépendent du type de produit ou de service proposé. Voici quelques-unes de ces limites et des défis associés à la location :

  • Qualité et maintenance : Maintenir la qualité des produits loués et s’assurer qu’ils restent en bon état peut être un défi, en particulier pour les articles sujets à une usure rapide, comme les vêtements. Les entreprises de location doivent mettre en place des processus de contrôle de la qualité et de maintenance efficaces.
  • Logistique : La gestion des livraisons et des retours de produits peut être complexe et coûteuse. Cela comprend la planification des itinéraires, la gestion des stocks de produits disponibles à la location et la garantie d’une expérience de livraison et de retour fluide pour les clients. La logistique représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises de location.
  • Préoccupations de sécurité : Certaines personnes peuvent hésiter à louer des produits tels que des vêtements en raison de préoccupations liées à l’hygiène par exemple. Les entreprises doivent mettre en place des protocoles de nettoyage et de sécurité pour rassurer les clients.
  • Réglementation : Les réglementations locales peuvent varier en ce qui concerne la location, ce qui peut compliquer les opérations pour les entreprises qui opèrent à l’échelle nationale ou internationale. Les entreprises de location doivent se conformer aux lois et réglementations locales, ce qui peut être un défi supplémentaire.

4/ Qu’est-ce qui constitue le plus grand défi / frein pour aller plus loin dans les modèles de location ?

La technologie et la logistique s’imposent comme des défis majeurs. Pour réussir, les entreprises devront investir dans des solutions technologiques permettant de suivre le cycle de vie des produits en temps réel et de surveiller leur localisation en permanence. De plus, la reverse-logistique, englobant les retours et les réexpéditions, devra être maîtrisée grâce à l’instauration de processus novateurs et efficaces.

La qualité des produits loués et leur durabilité joueront un rôle clé dans la pérennité du modèle de location. Il sera essentiel de garantir des produits en excellent état et de privilégier des articles conçus pour une utilisation prolongée.

Enfin, l’adaptabilité des entreprises sera cruciale pour faire face aux évolutions constantes du marché et aux attentes changeantes des consommateurs. Cela inclut la capacité à innover en permanence pour répondre aux besoins du marché en constante évolution