1/ Pouvez-vous expliquer comment le fonctionnement des marketplaces CtoC peut avoir des effets négatifs sur le modèle solidaire, et comment le modèle BtoC de Label Emmaüs contourne ces défis ?
Les plateformes numériques CtoC ont grandement démocratisé la seconde main, c’est évidemment une grande avancée en termes de consommation responsable et pour le pouvoir d’achat du consommateur. Malheureusement, en facilitant la vente des produits entre particuliers, ces plateformes ont aussi provoqué une baisse importante du don fait historiquement aux associations solidaires comme Emmaüs. Aujourd’hui, la seconde main a une valeur marchande de plus en plus forte, et les objets de valeur sont de moins en moins donnés aux associations. Or, pour les communautés Emmaüs, il faut comprendre que ces dons matériels sont la source de revenus principale car elles ne font pas appel à la générosité du public, elles financent toutes leurs actions sociales grâce à la revente des dons dans les bric-à-brac. Cela permet à des milliers de personnes en situation de grande exclusion d’être logées, nourries et payées pour leur travail.
La marketplace Label Emmaüs permet aux associations Emmaüs, mais aussi à de nombreuses ressourceries ou structures d’autres réseaux comme la Croix-Rouge ou l’Armée du Salut, de vendre en ligne des produits qui leur sont donnés. C’est une source de financement complémentaire des espaces de vente physiques. Mais surtout, cela permet à ces associations de proposer aux personnes qu’elles accueillent en parcours d’insertion, d’autres métiers et de les former ainsi au numérique et à la logistique. Enfin, cette activité nous permet d’être présent sur internet, de communiquer sur les réseaux sociaux, d’élargir notre base de sympathisants, afin de défendre nos modèles solidaires et éthiques, dans un univers qui doit progresser sur ces questions.
2/ Quelles sont, selon vous, les limites inhérentes au modèle CtoC, en termes d’impact social et environnemental ?
La première limite est selon moi la détention du capital, que ce soit une plateforme CtoC ou n’importe quelle entreprise ! Je ne doute pas de la volonté initiale des fondateurs de plateformes CtoC de créer une dynamique communautaire autour des questions environnementales et sociales. Cependant, on voit trop souvent des dérives dans les pratiques une fois le capital investi par des financeurs qui vont orienter vers la rentabilité à tout prix. Or, on ne maximise jamais l’impact social et environnemental en ayant comme première boussole la rentabilité… Chacun est évidemment libre de ses choix, mais il faut être conscient de l’impact sur le monde associatif. On ne peut pas faire croire aux consommateurs que ces modèles CtoC de la seconde main sont les plus vertueux quand ils sont détenus par des investisseurs qui visent en priorité la rentabilité. Sans compter les colis qui font le tour du monde. Sans compter toutes les techniques marketing pour pousser à toujours acheter plus. Donner et acheter de la seconde main dans des associations comme Emmaüs, c’est l’acte le plus solidaire et éco-responsable qu’on puisse avoir dans l’économie circulaire aujourd’hui. Et je pense que les plateformes CtoC ont une responsabilité envers les associations. Elles doivent les soutenir bien plus, communiquer sur elles, les alimenter en produits. Car même si elles vont dans le sens de l’histoire, elles ont aussi une responsabilité face à cette histoire.
3/ Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, vous avez créé il y a 4 ans une plateforme CtoC Tremma.co. Pouvez-vous nous expliquer la genèse de ce projet ? Quelles sont les raisons qui ont conduit à sa mise en veille ?
Nous avons créé Trëmma pour faciliter le don d’objets en ligne. Trëmma fonctionnait un peu comme un Vinted solidaire. L’internaute faisait une annonce en quelques clics et choisissait le projet solidaire qu’il souhaitait soutenir avec son objet. Notre équipe en insertion faisait la modération des annonces et les mettait en vente sur notre marketplace Label Emmaüs. Le produit de la vente allait à 100% au projet solidaire choisi par le donateur mais il pouvait demander un reçu fiscal de 66% sur cette vente. Beaucoup de personnes utilisent les plateformes CtoC sans forcément avoir besoin de cette source de revenus. Ils le font plus pour ne pas gaspiller ou se débarrasser des produits. Trëmma était donc une réponse pour toutes ces personnes, sans forcément une association proche de chez eux ou sans moyen de locomotion pour y déposer les objets à donner. Malheureusement, après 2 ans d’activité nous avons dû mettre en veille Trëmma car nous n’avions pas assez de dons pour justifier de l’investissement nécessaire dans la maintenance du site.
4/ Enfin, comment envisagez-vous l’avenir de Label Emmaüs face au développement des marketplaces CtoC, notamment en termes d’adaptation ou d’évolution de votre modèle actuel ?
A mon sens, même si nous n’avons pas rencontré le succès espéré avec Trëmma, nous devons réussir à proposer une alternative solidaire en ligne aux plateformes CtoC. Aujourd’hui, notre marketplace a rencontré son public, nous avons 100 000 clients et plus de 500 000 sessions par mois. La demande est forte pour la seconde main, et de plus en plus de consommateurs veulent aussi avoir un impact social avec leurs achats. Les particuliers peuvent aussi nous aider à faire grossir le catalogue de Label Emmaüs, de façon complémentaire aux associations qui l’alimentent chaque jour. Peut-être faut-il à l’avenir proposer aux consommateurs de vendre directement sur notre marketplace des produits, tout en réservant une partie (voire la totalité pour ceux qui le souhaiteront) à la solidarité ? Ces évolutions bousculent aussi le monde associatif qui a peur de voir encore plus baisser les dons en physique. Mais il me semble que nous n’avons pas le choix aujourd’hui, il faut proposer de nouvelles formes de dons en ligne.
