- 60 à 70% des consommateurs font des recherches et achètent à la fois en ligne et en magasin, toutes catégories confondues (McKinsey, 2021)
- 53% des cyberacheteurs français pratiquent le ROPO (Research Online Purchase Offline), tandis que 25% adoptent le showrooming, s’informant en magasin pour finaliser leur achat sur Internet (Toluna Harris Interactive pour la Fevad, janvier 2024)
- 76% des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents services (Salesforce, 2022)
- 25% des cyberacheteurs français utilisent le Click & Collect hors drive. (Odoxa pour la Fevad, janvier 2024)
- Les marques ayant des stratégies d’engagement client omnicanal performantes constatent une augmentation annuelle de 9,5% de leurs revenus, contre seulement 3,4% pour celles ayant des stratégies moins efficaces (Digizuite, 2023)
- Les jeunes consommateurs sont plus enclins à faire des achats à la fois en ligne et en magasin, 36% des membres de la génération Z (nés entre 1995 et 2003) et 30% des milléniaux (nés entre 1980 et 1994) font des achats hybrides (Capital One Shopping, 2024)
