KANTAR – L’avenir est dans l’omnicanalité

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Paris, le 28 septembre 2021

COMMUNIQUE DE PRESSE

Les Français ont privilégié les sites spécialistes pour leurs achats de biens sur internet sur le1er semestre  2021

Kantar mesure une croissance des dépenses de biens sur internet soutenue sur le 1er semestre 2021, soit un gain de 3,67 milliards d’euros, portant la valeur de ce marché à 27,2 milliards.

L’achat online se banalise, le rythme de commande progresse désormais plus vite que le budget dépensé par chaque individu. Ainsi, sur le 1er semestre 2021, 482 millions de commandes ont été passées sur internet (+22% vs 1er semestre 20), avec un budget dépensé sur le semestre de 806€/individu (+13%).

En dépit d’un léger trou d’air en 2020, Amazon reste de loin le 1er site d’achat de biens sur internet, avec une part de marché valeur (PDM) de 15,8% mais les click and mortar ont avancé plus vite cette année. Les enseignes alimentaires ont musclé leur offre en drive et en livraison à domicile, tout comme les sites Fnac, Boulanger ou encore Decathlon dont le parcours omnicanal est désormais optimisé.

Avec 36% de Français acheteurs sur son site, le géant américain compte désormais plus sur l’amélioration du rythme des commandes pour construire sa croissance que sur le gain de clients. Reste à savoir si le pass Ligue 1 lui ouvrira la porte sur une nouvelle clientèle.

L’avenir est dans l’omnicanalité

Sur le marché européen de la mode, le digital a atteint des niveaux records, que le pays soit ou non en avance sur ce canal, jouant son rôle d’amortisseur de crise. Le Royaume Uni totalise désormais 57% de ses dépenses de mode sur internet, un poids double à celui observé en France (26,4%), en Espagne (22,7%) ou encore en Italie (21%).

Pour autant internet n’atteindrait -il pas son plafond de verre ?

La réouverture des magasins signe le repli du trafic sur internet et l’on commence d’ores et déjà à voir sa part de marché s’effriter en Italie.

Le modèle omnicanal a donc de sérieux atouts à faire valoir. Si les acheteurs de mode sur Internet attachent une importance toute particulière aux retours et livraison gratuite, les services de « click, call & collect » et de e reservation sont jugés désormais comme indispensables. Des acteurs comme Kiabi, Decathlon ou encore Zara se sont particulièrement illustrés cette année, en doublant la part de leurs clients omnicanaux.

En outre, les Français restent très attachés aux magasins : 12,7% d’entre eux envisagent d’y acheter plus au cours des 6 prochains moins. La raison majoritaire ? Le fait de pouvoir toucher ou voir le produit « en vrai », ce qui est de bonne augure pour les magasins.

La conquête du web reste néanmoins ardue pour les click and mortar. Le site allemand Zalando se hisse cette année en tête du classement des sites sur la mode devant Amazon, avec une part de marché valeur (PDM) de 7,6%. Mais il n’est pas le seul pure players à gagner du terrain. Vinted avance de 5 rangs en 2 ans et prend la 3è place surfant sur l’engouement de la seconde main, ou encore Shein qui fait une entrée fulgurante en 6è position. Les pure players totalisent ainsi 60% des dépenses de mode sur internet.

Pour toute citation de données source – Worldpanel de Kantar – 2021

Téléchargez ci-dessous l’étude complète Kantar Worldpanel sur le marché de la mode sur internet (accès réservé aux adhérents) : 

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Méthodologie :

Ces données sont issues de Worldpanel de Kantar :

  • panel Worldpanel Fashion de 12 500 individus panélistes, univers textile/chaussures/accessoires – Total distribution (online et magasins).
  • panel E Kommerce de 12 000 individus de 18 ans et plus, univers total biens – Total des sites Internet

Période d’analyse : données semestrielles de janvier à juin 2021

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Contact Presse : Clément Borowczyk – clement.borowczyk@publicisconsultants.com /