Réalisée par l’institut Harris Interactive auprès d’un panel de consommateurs, cette étude révèle des tendances stratégiques pour les acteurs du e-commerce et de la logistique.
Elle permet d’analyser les pratiques actuelles des Français en matière de livraison, notamment les modes de livraison privilégiés, les attentes liées à la rapidité, le prix, la flexibilité et l’impact écologique. Elle vise également à identifier des opportunités stratégiques pour adapter les services de livraison aux attentes des consommateurs, attentes qui varient sensiblement en fonction des profils d’acheteurs et des sites fréquentés.
L’étude se penche aussi sur les pratiques en matière de retours. Là encore, elle permet d’identifier des différences de comportements en fonction de critères socio-démographiques et/ou selon les univers produits. Chaque entreprise pourra donc confronter ses taux de retours à ceux du marché.
Pour découvrir l’ensemble des données et bénéficer de précieux enseignements sur la manière d’optimiser l’expérience de livraison, consultez dès maintenant le rapport complet réservé aux adhérents Fevad ⬇️
Voir le communiqué de presse Comment les Français se font-ils livrer leurs commandes sur internet ?
Désolé ce contenu est reservé aux adhérents
Si vous êtes adhérent vous pouvez y accéder simplement en vous connectant à votre compte MyFEVAD. Si vous n'êtes pas adhérent et que vous souhaitez obtenir des informations sur l'adhésion à la FEVAD, n'hésitez à nous contacter contact@fevad.com.
