Nicolas Rieul, co-fondateur d’Actionable, finaliste du challenge Start Me Up 2025, développe une plateforme d’intelligence artificielle capable de transformer les enquêtes de satisfaction en leviers stratégiques pour améliorer la fidélisation et l’expérience client dans le e-commerce.
Pouvez-vous présenter brièvement Actionable et la solution que vous proposez ?
Actionable est une plateforme d’IA qui transforme les enquêtes de satisfaction en données stratégiques. Nous croisons ces résultats avec les données transactionnelles, opérationnelles, CRM, support client ou web analytics pour prédire la satisfaction de l’ensemble de la base et révéler les points d’inflexion qui comptent. C’est une proposition de valeur unique au monde.
Comment vos utilisateurs exploitent-ils les données fournies par votre plateforme dans leur quotidien ?
Pour vous donner quelques exemples :
Carrefour peut désormais piloter la satisfaction magasin par magasin, au-delà du simple NPS, en suivant des KPIs opérationnels comme le temps de retrait, la conformité produit ou les délais de traitement SAV, tous cadrés par des seuils prédictifs précis.
Ticketac a identifié le temps de commande comme un levier clé de satisfaction et de réachat. Cela les a amenés à prioriser le déploiement de Google Sign-In, réduisant le parcours des nouveaux clients de 30 secondes, et générant +4 points de promoteurs, +17% de réachat et +11% de revenu moyen.
OUIGO réengage automatiquement les « chats noirs » (nouveaux clients prédits insatisfaits) via des coupons CRM et booste les avis en ligne en ciblant les promoteurs prédits, multipliant par vingt la visibilité des retours positifs.
Qu’est-ce qui vous a motivé à déposer un dossier au Challenge Start Me Up ? Comment avez-vous préparé votre candidature ?
La Fevad réunit quasiment tous les e-commerçants qui comptent : c’est une visibilité extraordinaire. Après notre victoire au Village Startup du 1to1 Monaco, viser Start Me Up était une évidence : c’est la Champions League du e-commerce.
Nous avons préparé un dossier très concret, centré sur des cas d’usage chiffrés, pour montrer comment Actionable améliore concrètement satisfaction et réachat.
Où voyez-vous Actionable dans les cinq prochaines années ? Quelles évolutions ou expansions prévoyez-vous pour votre solution ?
L’intelligence artificielle rend désormais possible la prédiction fiable et quotidienne de la satisfaction client. Nous pensons que cela deviendra la nouvelle norme pour les e-commerçants dans le monde. Les prochaines années seront donc consacrées à une accélération et un développement international.
Que tirez-vous de l’expérience Start Me Up ?
Être finaliste est une chance exceptionnelle : nous sommes entourés de start-up d’un très haut niveau. Cet exercice nous pousse à affiner notre proposition de valeur, à être plus clairs, impactants et concis — et cela nous fait toujours progresser.
C’est aussi une visibilité incroyable que je recommande à tous !
