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Logistique

Publié le mardi 22 septembre 2015

Premiers résultats de l'observatoire de la logistique e-commerce

Mise en ligne de l’observatoire de la logistique e-commerce

A l’occasion de sa conférence plénière au salon E-Commerce Paris, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a présenté le 22 septembre 2015 son nouvel observatoire de la logistique e-commerce, qui complète les outils de mesure utilisés par la Fevad pour mettre en lumière les tendances du secteur. Cette action matérialise l’engagement résolu de la Fevad dans le domaine stratégique de la logistique.

De gauche à droite : Olivier THEULLE, Directeur des Opérations du Groupe FNAC et Président de la Commission Transport et Logistique de la Fevad, Thierry LERNON, Directeur Général e-commerce, CRM & Cross-canal / Chief Digital Officer, BUT, Pingki HOUANG, Directeur Général, Showroomprive.com, et François MOMBOISSE, Président de la FEVAD ont été invité à commenter à cette occasion les premiers chiffres issus de l'obsevatoire et sur la place stratégique de la logistique dans leurs entreprises.

Ce projet de R&D qui a été incubé par la Fevad pendant un an et demi après avoir été impulsé par ses membres marchands réunis au sein de sa commission transport & logistique, a été réalisé en collaboration avec toutes les parties prenantes de l’écosystème logistique: transporteurs, logisticiens, chercheurs et bien sûr marchands.

Derrière les 3 spécialistes en analyse de données logistiques et membres fondateurs de l’observatoire que sont WelcomeTrack (ex-Vigicolis), Neopost Shipping et DDS Logistics, ce sont 1.000 marchands de toutes tailles parmi leurs clients – adhérents Fevad ou non – qui transmettent les données relatives à leurs 40 millions de colis (10% du marché) transitant via les 25 transporteurs intégrés. La Fevad invite les marchands à contribuer à l’observatoire en se rapprochant de ses 3 sociétés partenaires. Cette affiliation leur permettra de comparer la qualité de service de leurs transporteurs et benchmarker leur performance opérationnelle avec celle de leurs confrères, tout en garantissant strictement l’anonymat de chaque marchand.

L’observatoire de la logistique e-commerce permet une analyse quotidienne des flux physiques de commandes, avec une vision temporelle du click to possession (depuis la commande passée par le client jusqu’à sa prise en mains finale) et une vision géographique, enrichie de caractéristiques inhérentes à chaque envoi (catégorie de produits, taille du marchand, B2C vs B2B, site en propre vs marketplace, vente sur stock vs événementielle).

Résultats du e-commerce français sur toute l’année 2015
(jusqu’au 31 aout 2015) : 

Click-to-possession (en jours calendaires) : 5,4 jours, avec les ventilations suivantes :

  • De 3,3 jours pour le point relais express à 17,1 jours pour le volumineux ;
  • De 4,6 jours pour le Finistère à 7,1 jours pour le Tarn-et-Garonne;
  • De 3,9 jours pour le textile à 11,9 jours pour le mobilier ;

Délai de livraison (en jours ouvrés) : 1,6 jours, avec les ventilations suivantes :

  • De 1,0 jour pour le point relais express à 7,0 jours pour le volumineux ;
  • De 1,4 jours pour les marchands expédiant plus d’un million de colis par an, à 2,8 jours pour les marchands expédiant moins de 50.000 colis par an ;
  • De 1,3 jours en Yvelines à 2,5 jours en Corse du Sud ;

Délais de préparation cumulés, entre commande et expédition (en jours ouvrés) :

  • 32% le jour même de la commande ;
  • 89% le jour même ou le lendemain ;
  • 95% dans les deux jours après la commande ;

Délais de livraison cumulés, entre expédition et livraison (en jours ouvrés) :

  • 4% le jour même de la commande ;
  • 55% le jour même ou le lendemain ;
  • 94% dans les deux jours après la commande ;

Taux de livraisons réussies dès la 1e tentative : 83,8%.

  • De 57,6% pour les pièces auto à 92,3% pour le loisir ;
  • De 78,4% pour les produits pesant entre 3 et 10 kg à 94,2% pour les produits de plus de 30 kg ;

Taux de livraisons non abouties et renvoyées à l’expéditeur : 0,6%.

  • De 0,3% pour l’alimentaire à 3,5% pour le meuble

Les résultats sont disponibles sur www.fevad.com/logistique ainsi que sur www.deliver-analytics.com/  et s’enrichiront progressivement.

Selon Olivier Theulle, Directeur des Opérations du Groupe FNAC et Président de la Commission Transport et Logistique de la Fevad : « L’observatoire de la logistique e-commerce est une innovation majeure qui va contribuer à la modernisation de l’industrie du last mile en France et permettre aux sites marchands d’améliorer le pilotage de leur supply chain de bout en bout ».

Selon Stéphane Tomczak, Head of eLogistics pour la Fevad & Ecommerce Europe et fondateur de Deliver, coordinateur pour la Fevad de l’observatoire : « Je suis très fier et enthousiaste d’avoir œuvré au sein de la Fevad à la création de cet observatoire de la logistique e-commerce, qui est la seule base de données collaborative big data post-commande au monde, venant combler une sous-connaissance anachronique sur tout ce qui se passe après que le consommateur ait validé sa commande ».


Contacts

Fevad – Bertrand Pineau, [email protected]

Deliver – Stéphane Tomczak, [email protected]

WelcomeTrack – Frédéric Mirebeau, [email protected]

Neopost Shipping – Delphine Santerre, [email protected]

DDS Logistics – Sébastien Deumier, [email protected]


A propos de la Fevad

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui 600 entreprises et 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

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