Focus – Monoprix, un précurseur en France dans l’utilisation de l’intelligence artificielle

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Monoprix a récemment mis un grand coup d’accélérateur à sa transformation digitale. L’enseigne du groupe français Casino qui dispose d’un réseau de 700 magasins de proximité en France, a présenté plusieurs initiatives qui visent à améliorer l’expérience de ses clients et son efficacité opérationnelle grâce au digital, et en particulier à l’intelligence artificielle.

Pierre-Marie Desbazeille, directeur marketing client de l’enseigne, est conscient que l’e-commerce évolue à un rythme effréné. « Le long terme en e-commerce ne va pas au-delà de 2 ans » souligne-t-il.

Pour relever les défis auxquels l’enseigne est confrontée et accélérer sa transformation digitale, Monoprix s’entoure notamment de start-up. Pierre-Marie Desbazeille explique « En plus de nos équipes en interne, nous développons nos innovations avec des start-up pour aller plus vite et s’adjoindre des compétences que nous n’avons pas au sein de Monoprix. Par exemple, nous avons travaillé avec le cabinet Artefact, spécialiste de la data et de l’intelligence artificielle, pour développer notre chat bot sur l’Assistant Google. »

1) Remplacer la liste de courses par le commerce conversationnel

Monoprix est la première enseigne de grande distribution à offrir à ses clients la possibilité de réaliser une liste de courses intelligente dans l’Assistant Google et sur les enceintes connectées telle que Google Home.

Pour démarrer la liste de courses intelligente, il suffit de dire à l’Assistant Google : « Ok Google. Parler avec Monoprix. ». Le client peut alors dicter sa liste de courses, indiquer les produits à ajouter ou supprimer, il peut aussi la réaliser en plusieurs fois. Ce service de liste de courses intelligente permet à toutes les personnes ayant accès au même compte Monoprix de compléter la liste de courses. Une fois la liste validée, le client se rend sur le site Monoprix.fr pour finaliser et régler son panier de courses.

« On avait un vrai sujet : Comment remplacer le post-it sur le frigo qui sert de liste de courses ? La voix offre une très bonne solution, c’est simple et fluide. » explique Pierre-Marie Desbazeille

2) Réduire l’attente en caisse

Afin de répondre aux attentes de ses clients urbains, souvent pressés, l’enseigne a fait appel à l’entreprise Snapp’ pour concevoir une application qui permet au client de faire ses courses sans passer par la caisse. Le fonctionnement est simple : le client télécharge l’application monop’easy dans laquelle il rentre ses coordonnées bancaires. Une fois en magasin, il scanne lui-même ses produits et peut les payer directement sur l’application une fois ses achats terminés.

« L’intérêt est énorme : cela limite les frictions dans le parcours d’achat. L’application permet d’offrir la possibilité au client, s’il le souhaite, de prendre plus de plaisir à découvrir le magasin en passant moins de temps à la caisse. Par ailleurs, si le client n’a que 10 minutes pour déjeuner, il sait qu’il peut quand même venir en magasin faire ses courses, il n’aura pas besoin d’attendre en caisse », remarque Pierre-Marie Desbazeille.

À l’heure actuelle, 4 magasins en région parisienne disposent de ce service avant un déploiement national à partir de cet été.

3) Avoir une promesse client forte en délivrabilité

Pionnier de la livraison à domicile développée par l’enseigne dès 1990, Monoprix réalise aujourd’hui plus de 3 millions de livraisons par an. Après avoir créé le click and collect il y a plus de 3 ans, la marque innove pour toujours plus de service clients avec ‘shop and go’ (lâcher de caddie en magasin puis livraison et paiement à domicile), ‘shop 1h’ (livraison à pied en moins d’1 heure pour les clients habitant à moins de 500 mètres du magasin), ‘shop and give’ (don alimentaire et recyclage d’ampoules et piles à domicile). 

Monoprix a récemment annoncé un partenariat commercial avec Amazon. Les produits alimentaires Monoprix seront bientôt disponibles sur l’application et sur le site Amazon Prime Now pour les personnes habitant Paris et dans sa proche banlieue et pourront être livrés selon les modalités du service Amazon Prime Now : en une heure ou deux. Ce service va également permettre à Monoprix d’adresser de nouveaux clients.

 

4) Assurer la disponibilité du produit

Enfin, le groupe Casino a signé un accord avec Ocado Group plc, leader mondial de la distribution alimentaire en ligne en vue du développement en France de la plateforme Ocado Smart Platform (OSP). Cet accord bénéficiera en premier lieu à Monoprix.fr qui offrira à ses clients le plus grand assortiment de produits alimentaires aux meilleurs niveaux de service et de coût. « C’est un accord stratégique qui nous permet de bénéficier de la meilleure technologie logistique dans le e-commerce alimentaire, celle d’Ocado, grâce à leur expérience de 17 années dans ce domaine. Cela va nous permettre d’offrir à nos clients une expérience unique au niveau de la livraison.», précise Pierre-Marie Desbazeille.

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