Les chiffres – Les dernières tendances et outils de fidélisation pour l’e-commerce

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6 fois : Acquérir un nouveau client coûte 6 fois plus cher que d’en garder un (Source : Understanding Customers de Ruby Newell-Legner)

77% : Part des clients en France qui participent à au moins un programme de fidélité proposé par une enseigne ou un commerçant (Source : Nielsen, Décembre 2016)

84% : Part des clients en France qui affirment rétracter leur fidélité plus rapidement que 3 ans auparavant (Source : Accenture Strategy 2018)

Moins de 10% : Part des programmes de fidélité qui ciblent une catégorie spécifique de clients (Source : Vertone 2017)

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