6 fois : Acquérir un nouveau client coûte 6 fois plus cher que d’en garder un (Source : Understanding Customers de Ruby Newell-Legner)
77% : Part des clients en France qui participent à au moins un programme de fidélité proposé par une enseigne ou un commerçant (Source : Nielsen, Décembre 2016)
84% : Part des clients en France qui affirment rétracter leur fidélité plus rapidement que 3 ans auparavant (Source : Accenture Strategy 2018)
Moins de 10% : Part des programmes de fidélité qui ciblent une catégorie spécifique de clients (Source : Vertone 2017)
