Les pratiques des 100 plus grands e-commerçants confrontées aux besoins des consommateurs
Après avoir passé au crible les pratiques de livraison, d’expédition et de retours des 100 plus grands e-commerçants français, ParcelLab étudie les attentes des clients. Ces e-commerçants répondent-ils aux besoins des consommateurs ?
En collaboration avec l’institut d’études Opinionway, ParcelLab a interrogé 1 000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat en novembre 2020. Dans cette étude, les attentes des clients et les pratiques des e-commerçants ont été comparées. Afin de fournir, pour la première fois, une vision complète du marché français en termes d’Operation Experience.
Quelles sont les attentes des consommateurs ? Quand sont-ils le plus réceptifs à la marque ? Quel est le moment propice pour demander un avis ?
Toutes les réponses dans cette étude 2021 !
NB : Les informations publiées dans cette rubrique relève de la responsabilité des entreprises qui les ont produites. Elles ne sauraient engager, ni refléter le point de vue de la FEVAD.
