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Les pratiques des 100 plus grands e-commerçants confrontées aux besoins des consommateurs

Après avoir passé au crible les pratiques de livraison, d’expédition et de retours des 100 plus grands e-commerçants français, ParcelLab étudie les attentes des clients. Ces e-commerçants répondent-ils aux besoins des consommateurs ?

En collaboration avec l’institut d’études Opinionway, ParcelLab a interrogé 1 000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat en novembre 2020. Dans cette étude, les attentes des clients et les pratiques des e-commerçants ont été comparées. Afin de fournir, pour la première fois, une vision complète du marché français en termes d’Operation Experience.

Quelles sont les attentes des consommateurs ? Quand sont-ils le plus réceptifs à la marque ? Quel est le moment propice pour demander un avis ?

Toutes les réponses dans cette étude 2021 !

 

NB : Les informations publiées dans cette rubrique relève de la responsabilité des entreprises qui les ont produites. Elles ne sauraient engager, ni refléter le point de vue de la FEVAD.