Personnalisation de la relation-client et des voyages, enjeux et défis de la digitalisation du voyage sur mesure : tels sont les thèmes abordés lors de la huitième édition des Enjeux E-tourisme, mardi 6 octobre. Avec la complicité de Jean-François Rial, PDG du groupe Voyageurs du Monde, et de plusieurs décideurs de l’e-tourisme.
« L’idée d’acheter en ligne et en temps réel est absurde dans le voyage sur mesure », a martelé Jean-François Rial. « Chaque demande de devis envoyée par un internaute génère, chez nous, un site personnalisé ». Et c’est sur ce mini-web qu' »il est ensuite possible de commander en ligne ».
Jean-Paul Chantraine, PDG d’Asia, a abondé en son sens : « Contrairement au à la carte, le voyage sur mesure pur, c’est un prototype, a-t-il rappelé. Vouloir le digitaliser est compliqué et ambitieux ».
Cette matinée d’échanges, à la fois interactive et constructive, a fait l’objet d’un dossier de trois pages dans le numéro de l’Echo Touristique du mois de novembre, à retrouver également sur notre site (réservé aux adhérents).
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