8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur Internet

Le poids d’Internet s’accroît dans la préparation des achats. Plus de 8 internautes sur 10 (81% contre 78% en 2009) déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit aussi bien sur Internet qu’en magasin ou sur catalogue au cours des 6 derniers mois.

Pour préparer leurs achats, ces internautes plébiscitent les sites de e-commerce : 2 internautes sur 3 s’y rendent pour consulter les fiches produits du site et 63% pour connaître les avis des autres consommateurs. Viennent ensuite parmi les autres sites consultés avant l’achat, les portails et moteurs de recherche (55%) à égalité avec les comparateurs de prix.

Les voyages en tête des biens les plus achetés en ligne
Les voyages deviennent la catégorie la plus achetée en ligne. Au cours des 6 derniers mois :

Le classement des sites marchands confirme cette hiérarchie : Voyages-sncf.com arrive en tête des sites marchands avec 42% des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé au moins une fois sur ce site entre décembre 2009 et mai 2010. Il est suivi par Fnac.com (35%) et Amazon (32%).

Quant au montant moyen d’une commande sur internet, il varie de 258€ pour les voyages à 24€ pour les produits culturels. Le panier moyen pour les produits techniques se situe à 153€ et 106€ pour l’équipement de la maison.

96% des acheteurs satisfaits de leurs achats en ligne
Interrogés sur leur niveau de satisfaction par rapport aux achats réalisés au cours des 6 derniers mois, 96% des cyber-acheteurs se déclarent satisfaits. La satisfaction reste donc au même niveau élevé que celui observé lors de la dernière édition du baromètre.

L’e-commerce valeur refuge en temps de crise ?
Concernant les motivations pour l’achat en ligne, la perspective de réaliser des économies apparaît comme particulièrement importante : 56% des personnes interrogées considèrent que les prix sont plus bas sur internet (+13% par rapport à il y a 5 ans). Les Français sont de plus en plus nombreux à vouloir revendre leurs biens sur internet : 38% déclarent avoir vendu un bien sur internet au cours des 6 derniers mois (+5 points par rapport à 2008).

Le social shopping se renforce : 2 internautes sur 3 donnent leur avis sur le web
Notoriété du cybermarchand et recommandations des internautes prennent de plus en plus d’importance : 55% des internautes visitent un site marchand en fonction de sa notoriété (51% en 2009) et 38% sur les conseils de proches (35% en 2009). Et 2 internautes sur 3 donnent sur le web leurs avis sur les produits et services.

Pour Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings, « avec le poids croissant des conseils entre internautes, on assiste à l’avènement du social shopping, une pratique qui fait évoluer la relation entre les consommateurs et les enseignes.»

Parmi les principaux types de contribution que l’on observe :
• 44% des internautes ont donné leur avis sur un site marchand
• 41% ont donné une note sur un site marchand
• 28% ont donné un avis sur un blog/forum
• 21% ont donné un avis sur un réseau social

Les internautes contribuant régulièrement sur le web ont un panier d’achat de 25% plus élevé que la moyenne des cyberacheteurs.

L’internet mobile nouveau relais du e-commerce
L’internet mobile prend de l’ampleur dans le domaine du e-commerce : au cours des 6 derniers mois, près d’un mobinaute sur deux (46%) déclare avoir recherché de l’information sur un service ou un produit.

Pour les achats, ils déclarent les catégories ci-dessous :
• 13% des mobinautes ont acheté des services (billetterie, téléchargement)
• 12% des billets de transport / locations de voiture
• 10% des produits culturels

Top 15 des sites d’achats
Part des internautes ayant réalisé au moins 1 achat au cours des 6 derniers mois sur ces sites

1 Voyagessncf.com 42%
2 Fnac.com 35%
3 Amazon.fr 32%
4 Cdiscount.com 28%
5 LaRedoute.fr 26%
6 3Suisses.fr 21%
7 Vente-privée.com 21%
8 Ebay.fr 18%
9 PriceMinister.com 14%
10 Yves Rocher.fr 11%
11 Airfrance.fr 11%
12 Carrefour.fr 11%
13 Kiabi.com 10%
14 Accorhotels.com 9%
15 Rueducommerce 9%


A propos du Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings
Médiamétrie//NetRatings a mené pour le compte de la Fevad le 6ème Baromètre sur les comportements d’achats « multicanaux » des internautes, auprès de 3 270 répondants entre le 4 et le 12 mai 2010, et portant sur les achats au cours des 6 derniers mois. 11 univers ont été étudiés dont le Voyage Tourisme, mais aussi les Produits techniques, l’Habillement & les accessoires, les Jeux & Jouets, la Maison, les Produits Culturels, l’Hygiène/Beauté/Santé, l’Alimentation, les Services, la Finance/Assurance et l’Automobile.
L’étude met en valeur le rôle d’Internet dans le cadre d’une vente à distance, que ce soit en tant que canal d’achat ou canal prescripteur, en identifiant pour chaque univers et chaque canal (Catalogue, Internet, magasin) les freins et motivations des internautes.

A propos de la FEVAD
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui près de 440 entreprises et plus de 700 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d'audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

A propos de Médiamétrie//NetRatings et de Médiamétrie
Médiamétrie//NetRatings est la société créée et détenue conjointement par Médiamétrie et The Nielsen Company. Médiamétrie//NetRatings développe et commercialise la mesure d’audience de référence de l’Internet en France. Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile et le Cross-Médias. En 2009, le Groupe Médiamétrie a réalisé un chiffre d’affaires de 63,6 M€.

Contacts presse :
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Tél: 01 47 58 97 26 - E-mail : ndubner@mediametrie.fr

FEVAD - Nathalie Laîné - Responsable Communication
Tel : 01 42 56 38 86 - nlaine@fevad.com