Les Français de plus en plus adeptes des services financiers sur Internet
En mars 2010, 8 Internautes sur 10 gèrent leurs comptes bancaires, produits financiers, crédits ou assurances sur Internet.
Ces personnes ont par ailleurs de plus en plus tendance à diversifier les services qu’elles utilisent. La consultation des comptes constitue leur activité principale sur internet : plus de 9 sur 10 (93%) consultent le solde de leur compte courant (+ 2 points par rapport à 2009). Près des 2/3 (65%) effectuent des virements pour le compte de tiers (+ 6 points) et 4 sur 10 (39%) prennent rendez vous avec leur conseiller (+ 9 points).

Internet première source d’information des internautes
Au-delà de la gestion de compte en ligne, Internet est également le canal privilégié pour plus d’1 internaute sur 3 (36%) pour rechercher de l’information, devant l’agence (23%) et le téléphone (8%).
Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD, confirme : « Nous sommes de plus en plus nombreux à avoir le « réflexe internet » au moment de souscrire une assurance ou un crédit. Comme le montre l’étude, internet est un outil d’aide à l’achat de plus en plus prisé par les internautes, non seulement pour s’informer, pour comparer les prix et les caractéristiques des produits financiers mais également pour effectuer des simulations. On retrouve ici les ingrédients classiques qui font le succès de l’e-commerce : choix, accessibilité de l’offre et praticité. Il est clair que le potentiel de développement du secteur des services financiers en ligne est considérable. »


Au final, lorsque les internautes ont souscrit un produit, près de la moitié d’entre eux (48%) considère qu’Internet a déterminé cette souscription.

Une majorité d’internautes attachée à la complémentarité agence-internet
14% d’entre eux tentés par les organismes 100% à distance
Le relais online d’un organisme est aujourd’hui une évidence pour les internautes : plus de 9 internautes sur 10 (91%) apprécient qu’une agence dispose d’un site internet (+ 4 points). Une majorité d’entre eux reste attachée à la complémentarité des réseaux : 8 internautes sur 10 (79%) préfèrent souscrire auprès d’une agence qui a un réseau physique (+ 4 points).
L’étude révèle aussi qu’un internaute sur cinq (21%) déclare souhaiter changer d’organisme (banque, assurance, crédit) dans les 6 prochains mois. Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings, indique que « déjà 14% des internautes envisagent de souscrire à une offre 100% à distance, donc sans réseau physique ». Leurs motivations sont avant tout d’ordre économique : près de 3 internautes sur 4 (72%) déclarent souhaiter bénéficier de tarifs plus compétitifs, plus de la moitié (54%) de taux plus avantageux. Pour la moitié des internautes, la motivation est la possibilité de gérer plus librement ses comptes.

35% des mobinautes consultent leur compte bancaire via le mobile
L’accès à l’internet mobile constitue une option complémentaire pour gérer ses finances. Au cours des 6 derniers mois, près de 4 mobinautes sur 10 (38%) ont surfé sur l’internet mobile pour consulter des sites bancaires, financiers, d’assurance ou de crédit. Plus d’1 sur 3 (35%) a consulté son compte bancaire, et 16% ont l’intention de le faire prochainement. Près d’1 mobinaute sur 2 devrait donc consulter ses comptes via l’Internet Mobile dans un proche avenir.

A propos de Médiamétrie//NetRatings
Médiamétrie//NetRatings est la société créée et détenue conjointement par Médiamétrie et The Nielsen Company. Médiamétrie//NetRatings développe et commercialise la mesure d’audience de référence de l’Internet en France.
Le Baromètre Banque, Finance, Assurance et Crédit en Ligne évalue la place et le rôle d’Internet dans la gestion, la recherche d’informations ou la souscription de produits bancaires, financiers, d’assurances et de crédits. Elle a été menée en mars 2010 auprès de 2 633 internautes français.

A propos de la Fevad
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui plus de 440 entreprises et près de 700 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d’audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

A propos de Médiamétrie
Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Sa vocation est d’assurer la mesure d’audience et de performance des médias audiovisuels et numériques à un niveau de qualité permettant d’en faire la référence pour l’ensemble des acteurs du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile et le Cross-Médias. En 2009, le Groupe Médiamétrie a réalisé un chiffre d’affaires de 59 M€.

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