Cet atelier se tiendra le 18 mars 2010

de 15h – 17 h dans les locaux de la Fevad (60 rue La Boétie - 75008 PARIS)

A noter !

Ouvert aux e-commerçants non adhérents sous réserve de place disponibles !

Informations, contact et inscriptions : Bertrand Pineau

Le parcours client : un indicateur de pilotage clé pour le canal Internet

en partenariat avec

Intervenants

• Christine Balagué, Maître de conférences, Institut Télécom - Télécom management - Paris
• Jérôme Hiquet, Directeur internet et CRM, Club Med
• Jean-Pierre Le Borgne, Directeur des opérations, Yuseo

Etat des lieux des indicateurs disponibles
par Christine Balagué

- Etat des lieux des indicateurs disponibles pour les équipes marketing en charge de projets internet ;
- Focus sur les limites des méthodes traditionnelles face aux spécificités du canal Internet.


Etude de cas / retour d'expérience
Témoignage de Jérôme Hiquet, Directeur internet et CRM, Club Med

- Présentation de la problématique, enjeux et objectifs du projet de refonte
- Focus sur les leviers clés du pilotage de ce projet de refonte Internet notamment en contexte international
- Retours sur les apports opérationnels de la démarche ergonomique mise en œuvre vis-à-vis des équipes marketing, de la direction générale du prestataire graphique…
- Réflexion autour de la face cachée de certains indicateurs de pilotage du trafic, de web analyse et mots clés


Présentation et commentaires sur 3 Observatoires : Assurance, Electroménager et Cybermarchés
par Jean-Pierre Le Borgne, Directeur des opérations, Yuseo


- Pourquoi les parcours clients et de l’analyse comportementale sont des leviers clés sur Internet sur la satisfaction et le potentiel de conversion
- Les enjeux et apports de cette démarche : identifier les métriques clés d’optimisation des taux de conversion, maximiser l’exploitation des données de web analyse, coupler le comportemental et le déclaratif de l’internautes…
- Focus sur les deux Observatoires de l’Assurance et de l’Electroménager avec rappel des données sur les Cybermarchés