Nous reproduisons ici, avec l'aimable autorisation de Webloyalty, les principaux enseignements de la seconde édition d'une étude intitulée « Achat en ligne et fidélité ».

L’internaute est-il fidèle ? C’est en ces termes que Webloyalty, société spécialisée dans la génération de revenus additionnels pour les e-commerçants, a interrogé le MegaPanel Médiamétrie//NetRatings dans le cadre d’une étude intitulée « Achat en ligne et fidélité ». Ce baromètre détermine les raisons incitant les internautes à effectuer un nouvel achat auprès d’un site marchand et évalue également leurs motivations à y devenir des clients fidèles.

« L’objectif de Webloyalty dans le cadre de cette étude était d’identifier clairement les ressorts de la fidélisation spécifiques au e-commerce », déclare Bertrand Krug, directeur des études Megapanel, Médiamétrie//NetRatings. « Nous avons donc interrogé les internautes du Megapanel concernant leur motivation à effectuer un ou plusieurs nouveaux achats auprès des sites du panel FEVAD, sur une période de six mois. »

>> Télécharger l'étude 2009

> Voir l'étude 2008

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