Internet : incontournable dans le processus d’achat des internautes


8 internautes sur 10  préparent leurs achats sur internet

Selon le 5ème baromètre FEVAD –Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des internautes, « Internet demeure incontournable dans le processus d’achat avec près de 8 internautes sur 10 (78%) déclarant avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit que ce soit sur Internet, en catalogue ou en magasin » déclare Bertrand Krug, Directeur d’études chez Médiamétrie//NetRatings. Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats sont :
•    les sites marchands pour consulter les fiches produits (65%)
•    les sites marchands pour lire les avis des internautes (62%)
•    les portails / moteurs de recherche (59%)
•    les comparateurs de prix (55%)

Les jeunes sont plus nombreux (21%) à consulter les réseaux sociaux avant de préparer un  achat comparé à la moyenne des internautes (15%).
   

e-commerce : les femmes prennent le pouvoir

Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, la France compte près de            22 millions de cyberacheteurs au 1er trimestre 2009, soit une évolution de 3% en un an.
L’achat sur Internet continue de se développer notamment chez les retraités (13% de croissance par rapport à 2008) et les classes moyennes (10% de croissance). Le fait marquant reste cependant la progression des femmes cyberacheteuses avec une progression de 11% sur l’année. Pour la première fois, les femmes sont plus nombreuses en proportion que les hommes à acheter en ligne : 66% des internautes féminines ont déjà acheté sur le web pour 65% des internautes masculins.


Les produits techniques et les voyages en tête des biens les plus achetés en ligne

Parmi l’ensemble des achats en ligne étudiés, les produits techniques et les voyages sont les  catégories les plus achetées en ligne par les internautes. Au cours des 6 derniers mois :
•    52% des internautes ont acheté en ligne des produits techniques (produits high tech, petit et gros électroménager, jeux vidéos,…)
•    51% des prestations de voyage / tourisme (billets de transport, séjours, hôtellerie …)
•    47% des services (billetterie, développement photos, abonnement…)
•    46% des produits culturels (CD, DVD, livres)
•    46% de l’habillement (homme, femme, enfant, sport…).



La plupart des commandes sont payées par carte bancaire et arrivent au domicile des internautes

79% des cyberacheteurs ont payé leur commande par carte bancaire au cours des six derniers mois; cependant, d’autres modes de paiement s’ancrent dans les habitudes des cyberacheteurs puisque 21% d’entre eux ont réglé avec leur portefeuille en ligne de type Paypal.
Coté livraison, la très grande majorité des cyberacheteurs (88%) reçoit sa commande à domicile alors que 43% d’entre eux ont retiré leur colis en point relais et 19% en magasin.


Des comportements marqués par la crise

L’environnement économique actuel joue sur les comportements d’achats en ligne ; la praticité reste l’atout majeur du web, mais le critère prix progresse fortement  par rapport à 2008 :
•    84% apprécient de pouvoir comparer entre les sites avant d’effectuer leur achat (78% en 2008)
•    73% des internautes apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 (72% en 2008)
•    55%  trouvent que les « prix sont plus bas sur Internet » (47% en 2008)
•    49% des internautes ont acheté ou vendu entre particuliers ; le nombre de vendeurs progressant de 33% à 35%.


Des freins à l’achat en ligne en net recul

Parmi les internautes, ayant acheté en magasin après avoir préparé leur achat en ligne, tous les freins à l’achat sur Internet sont en recul par rapport à 2008 :
•    concernant le paiement en ligne, 18% des internautes avaient peu confiance en 2008, ils ne sont plus aujourd’hui que 14%
•    31% des internautes craignent de ne pas pouvoir  bénéficier des mêmes conseils qu’en magasin (39% en 2008)
•    27% de ne pas avoir la même garantie qu’en magasin (31% en 2008).

Le principal frein à l’achat en ligne demeure les coûts de livraison jugés trop élevés par 53% des internautes (56% en 2008). 51% des internautes regrettent également de ne pas avoir la possibilité de voir ou d’essayer les produits avant d’acheter (54% en 2008). Enfin, la moitié d’entre eux évoquent la nécessité d’avoir le produit rapidement (52% en 2008).


Au final, Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad  constate que « les internautes sont de plus en plus nombreux à avoir confiance dans le web pour leurs achats et la quasi-totalité des cyberacheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats en ligne (96%). Ces dernières années, la confiance a été un des principaux moteurs de la croissance, aujourd’hui elle sert de meilleur rempart contre la crise».
 

A propos du Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings
Médiamétrie//NetRatings a mené pour le compte de la Fevad le 5ème Baromètre sur les
comportements d’achats « multicanaux » des internautes, auprès de 3 057 répondants du
MegaPanel. entre le 27 avril et le 19 mai 2009, et portant sur les achats au cours des 6 derniers mois.
11 univers ont été étudiés dont le Voyage Tourisme, mais aussi les Produits techniques,
l’Habillement & les accessoires, les Jeux & Jouets, la Maison, les Produits Culturels,
l’Hygiène/Beauté/Santé, l’Alimentation, les Services, la Finance/Assurance et l’Automobile.
L’étude met en valeur le rôle d’Internet dans le cadre d’une vente à distance, que ce soit en
tant que canal d’achat ou canal prescripteur, en identifiant pour chaque univers et chaque
canal (Catalogue, Internet, magasin) les freins et motivations des internautes.


A propos de Médiamétrie
Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Sa vocation est d’assurer la mesure d’audience et de performance des médias audiovisuels et numériques à un niveau de qualité permettant d’en faire la référence pour l’ensemble des acteurs du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile et le Cross-Médias. En 2008, le Groupe Médiamétrie a réalisé un chiffre d’affaires de 58 M€.

A propos de Médiamétrie//NetRatings
Médiamétrie//NetRatings est la société créée et détenue conjointement par Médiamétrie et The Nielsen Company. Médiamétrie//NetRatings développe et commercialise la mesure d’audience de référence de l’Internet en France.


A propos de la FEVAD
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui plus de 420 entreprises et près de 700 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d’audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

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