Lille, le 7 octobre 2008

COMMUNIQUE DE PRESSE

A l’occasion de la douzième édition du salon VAD, le rendez-vous international du e-commerce, du marketing direct et de la vente à Distance, qui se tient à Lille les 7, 8 et 9 octobre, la Fevad, La Poste et Reed/CCI Grand Lille ont fait réaliser par le CREDOC une étude sur le profil des acheteurs à distance et en ligne. Cette étude, réalisée tous les deux ans, permet d’analyser l’évolution des comportements des acheteurs à distance.
Parmi les principaux enseignements de l’étude, une majorité grandissante de Français achètent à distance, des achats jugés « malins » et pratiques, permettant gains de temps et d’argent.


Les Français n’ont jamais été aussi nombreux à acheter à distance
78% des Français ont acheté à distance au cours des 12 derniers mois. C’est le plus fort score observé depuis que cette étude est menée. Cela représente une augmentation de 5% par rapport à 2006, soit deux millions d’acheteurs en plus. Plus d’1/4 des acheteurs à distance le sont depuis moins de deux ans.
Cette progression devrait se poursuivre puisque 92% des acheteurs à distance ont l’intention de continuer à utiliser ce mode de consommation à l’avenir. Ce chiffre montre le satisfecit des acheteurs à distance qui comptent rester fidèles à la VAD.

Acheter à distance : acheter malin
Les principales raisons du succès de la vente à distance sont la simplification des achats et la compétitivité des prix. 81% des acheteurs déclarent gagner du temps grâce à l’achat à distance et 77% pensent que cela facilite la comparaison des offres et des prix. La vente à distance se distingue ainsi dans un contexte économique morose : plus de 50% des français déclarent avoir diminué leurs achats sur un « coup de tête » ces derniers mois contre environ 20% en 2002. De même, plus de 36% des Français déclarent profiter plus que d’ordinaire des offres promotionnelles contre environ 20% en 2007.
Parallèlement aux avantages reconnus de le vente à distance, les freins à ce mode d’achat sont en recul : 74% estiment qu’il est gênant de ne pas pouvoir toucher ou voir les produits contre 83% en 2004. De même, l’absence des conseils d’un vendeur est un frein pour 61% des consommateurs contre 74% en 2004.

Le seniors et les hommes dynamisent le secteur de la vente à distance
La vente à distance s’ouvre à toutes les catégories d’âge. C’est le cas des 65 ans et plus dont 65% achètent à distance en 2008 contre 50% en 2004. Les 35-44 ans progressent également très fortement : ils sont 88% en 2008 contre 78% en 2004. La vente à distance, initialement l’apanage des femmes –dont la part stagne- séduit de plus en plus d’hommes : ils sont 76% en 2008 contre 64% en 2004.



Internet, le canal de commande le plus utilisé
La proportion d’acheteurs exclusifs par Internet a triplé au cours des quatre dernières années passant de 7% à 23%.
Internet devient le moyen de commande à distance le plus utilisé. 55% des Français l’utilisent régulièrement ou de temps en temps pour commander à distance. Cette proportion d’acheteurs à distance par Internet augmente à tous les âges spécifiquement chez les 18-44 ans qui sont 75% à utiliser ce canal. Il est suivi par le courrier qui reste un canal de commande pour 43% des Français interrogés avant le téléphone (27%).

Les catalogues papier et courriers commerciaux préférés par les consommateurs pour être informés des nouveautés et offres promotionnelles
Si Internet a pris une place importante dans la vente à distance, le catalogue et le courrier restent le premier canal d’information sur les nouveautés et les offres promotionnelles pour 41% des personnes interrogées contre 35% pour l’email.

La livraison à domicile, mode de livraison préféré des Français
88% des acheteurs à distance choisissent de recevoir leurs produits à domicile, 47% récupèrent leurs produits en point relais.

Les Français n’hésitent plus à commander sur un site à l’étranger
Aujourd’hui, la vente à distance devient un mode d’achat « sans frontières » : 28% des acheteurs à distance ont déjà commandé à l’étranger. C’est surtout le cas des cyber-acheteurs avec 38%.
La gamme des produits et services achetés à distance s’est considérablement élargie
Les produits traditionnels de la VAD tels que les vêtements-chaussures (62% des personnes commandant à distance en ont déjà achetés en 2008), les livres-CD-DVD (54%), les voyages (50%), l’informatique (44%) sont les quatre produits les plus achetés à distance. A noter là aussi l’augmentation du cyber-achat puisque plus d’1/3 de ces achats ont été réalisés exclusivement par Internet. Cette tendance contribue à l’élargissement de la palette des produits et services vendus à distance. C’est tout particulièrement le cas pour les vêtements et les chaussures (62% des achats à distance), les CD-DVD-jeux vidéos (54% des acheteurs à distance en ont déjà commandé en 2008), les billets de train ou d'avion (50%) et des produits informatiques (44%). Ces acheteurs achètent en général plusieurs familles de produit (40% en ont commandé au moins 5 en 2008).

Méthodologie :
Cette étude a été réalisée par le CREDOC entre le 5 et 10 septembre à partir d’un questionnaire téléphonique posé à 1 009 individus représentatifs de la population française âgée de 18 ans et plus selon la méthode des quotas (sexe, âge, PCS, taille d’agglomération, région).

Contacts Presse :
Fevad
Nathalie Laîné – Responsable communication
Tel : 01 42 56 38 86 – nlaine@fevad.com – www.fevad.com

Le Rendez-vous International du E-commerce, du Marketing Direct et de la VAD 2008
Barbara Coumaros - Agence TBWA\CORPORATE
Tel : 01 49 09 26 93 – barbara.coumaros@tbwa-corporate.com - www.vad-expo.com