Ces conseils ont été rédigés par l'Observatoire en collaboration avec les représentants des consommateurs, des commerçants et des émetteurs.

Votre comportement concourt directement à la sécurité de l'utilisation de votre carte. Veillez à respecter les conseils élémentaires de prudence qui suivent afin de protéger vos transactions.

Soyez responsables- Votre carte est strictement personnelle : ne la prêtez à personne, même pas à vos proches.

Soyez attentifsLors des paiements chez un commerçant :

Lors des retraits sur les distributeurs de billets :
- Vérifiez l'aspect extérieur du distributeur, évitez si possible ceux qui vous paraîtraient avoir été altérés.
- Suivez exclusivement les consignes indiquées à l'écran du distributeur : ne vous laissez pas distraire par des inconnus, même proposant leur aide.
- Mettez immédiatement en opposition votre carte si elle a été avalée par l'automate et que vous ne pouvez pas la récupérer immédiatement au guichet de l'agence.

Lors des paiements sur Internet :
- Protégez votre numéro de carte : ne le stockez pas sur votre ordinateur, ne l'envoyez pas par simple courriel et vérifiez la sécurisation du site du commerçant (cadenas en bas de la fenêtre, adresse commençant par " https ", etc.).
- Assurez-vous du sérieux du commerçant, vérifiez que vous êtes bien sur le bon site, lisez attentivement les conditions générales de vente.
- Protégez votre ordinateur, en l'équipant d'un antivirus et d'un pare-feu.

Lors de vos déplacements à l'étranger :
- Renseignez-vous sur les précautions à prendre et contactez l'établissement émetteur de votre carte avant votre départ, afin notamment de connaître les mécanismes de protection des cartes qui peuvent être mis en œuvre.
- Pensez à vous munir des numéros internationaux de mise en opposition de votre carte.
Sachez réagir

Vous avez perdu ou on vous a volé votre carte- Faites immédiatement opposition en appelant le numéro que vous a communiqué l'établissement émetteur de la carte. Pensez à le faire pour toutes vos cartes perdues ou volées.

- En cas de vol, déposez également plainte auprès de la police ou de la gendarmerie au plus vite.

Votre banque peut vous imposer de faire opposition dans un délai maximum, celui-ci ne pouvant être inférieur à deux jours francs. Si vous faites opposition dans ce délai, vous ne supporterez les débits frauduleux effectués jusqu'à cette date avec votre carte que dans la limite de 150 €. Si en revanche vous dépassez ce délai, vous supporterez l'intégralité des débits frauduleux précédant la mise en opposition. A partir de la mise en opposition, votre responsabilité ne peut plus être engagée.

Vous constatez des anomalies sur votre relevé de compte, alors que votre carte est toujours en votre possessionSauf si vous avez commis l'imprudence de communiquer à un proche le numéro et/ou le code confidentiel de votre carte et que celui-ci en a fait usage sans vous prévenir, il faut déposer une réclamation écrite, dès que possible et dans un délai fixé par la loi, de 70 jours à compter de la date de l'opération contestée. Ce délai peut éventuellement être prolongé par votre établissement émetteur sans pouvoir dépasser 120 jours. Votre responsabilité ne peut être engagée. Les sommes contestées doivent alors vous être remboursées sans frais dans le délai maximum d'un mois à compter de la réception de la réclamation