La vente à distance a changé. Elle bénéficie des moyens modernes de communication et de diffusion : Téléphone, Minitel, Audiotel, Internet, réseaux hertziens et câblés…

L'utilisation de ces moyens et le souhait de renforcer l'efficacité du dialogue avec le client, dans l'optique toujours de mieux le satisfaire, ont amené les entreprises adhérentes de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance à s'engager sur 35 points formant la Charte Qualité de la profession.

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