Pour la première fois, cette étude réalisée par Benchmark Group pour le compte de la Fevad dresse un bilan complet de l’emploi dans la VAD en général et le e-commerce en particulier : nombre d’emplois, évolution au cours des dernières années et perspectives de recrutement sur les prochaines années.


Près de la moitié des emplois directs de la vente à distance grand public sont liés au e-commerce

Selon les résultats de l’étude, en janvier 2006, la vente à distance dans son ensemble représentait 80 000 emplois dont près de 50 000 emplois directs. La plus grande partie de ces emplois directs (75%) concerne des entreprises qui vendent aux particuliers soit 35 500 emplois. Les entreprises de vente aux professionnels totalisent 11 500 emplois.

A ces emplois directs s’ajoutent 30 000 emplois indirects répartis chez des prestataires des entreprises de vente à distance: logistique, routage et acheminement des colis, centres d’appels externalisés, imprimerie, informatique, agences de création et de conseil…

A lui seul, le e-commerce totalise plus de 15 500 emplois directs, tous types de sites marchands confondus : spécialistes internet (« pure players »), VPC ou enseignes de magasins (« click & mortar »), soit au total près de la moitié des emplois directs en VAD grand public.

On retiendra que ces chiffres ne tiennent pas compte des personnes qui tirent tout ou partie de leurs revenus de la vente de produits sur les plateformes d’intermédiation, et dont le nombre est aujourd’hui estimé à 15 000 (source AC Nielsen).

Une accélération des créations d’emplois : +61% dans le e-commerce au cours des deux dernières années

Plus des trois-quarts des entreprises de VAD ont augmenté leurs effectifs au cours des 5 dernières années. Au global, les effectifs salariés de la VAD ont progressé de 5% depuis 2000, avec une nette accélération depuis 2004. Entre 2004 et 2006, les effectifs ont augmenté de 4% alors que ceux du commerce de détail n’ont augmenté que de 1,7% sur la même période.

L’accélération des créations d’emplois, constatée à partir de 2004 dans la VAD, met en perspective l’effet du e-commerce sur l’ensemble du secteur. Le rythme de progression est homogène entre les effectifs des entreprises spécialistes du e-commerce et les effectifs des entités web des VADistes historiques qui ont connu des progressions respectives de +62 % et +59 % entre 2004 et 2006. Au final, les effectifs dédiés au e-commerce ont bondi de 61 % depuis 2004.

Ce sont les PME dont le chiffre d’affaires e-commerce est compris entre 100 et 500 millions d’euros qui ont le plus recruté depuis 2000. Dans cette tranche, figurent notamment les leaders du e-commerce dont les effectifs ont suivi l’envolée de leur chiffre d’affaires. On retrouve ainsi des pure-players du voyage ou encore des distributeurs de produits high-tech ou de biens culturels.

L’emploi qualifié sur-représenté

Les profils qualifiés au sein des pure-players de l’e-commerce sont nombreux. En moyenne, 36% des effectifs sont cadres, 13% techniciens et agents de maîtrise, 51% employés et ouvriers. En comparaison, au sein des VADistes historiques, les emplois cadres représentent 13% en moyenne des effectifs.

A cela deux raisons majeures : d’une part les entreprises spécialistes e-commerce ont plus souvent recours à la sous-traitance (hébergement des sites, compétences techniques externalisées…) ; d’autre part, la part des services est plus importante dans le chiffre d’affaires e-commerce. Il en découle un besoin en main d’œuvre moins qualifié plus faible (moins de besoins en logistique notamment).


Les effectifs des spécialistes du e-commerce pourraient progresser de près de 30% d’ici à 2008

80 % des entreprises de vente à distance interrogées prévoient des augmentations d’effectifs au cours des deux prochaines années. Le nombre d’emplois créés devrait progresser de plus de 4 %. Il s’agit d’une estimation basse basée sur les déclarations des acteurs présents sur le marché qui ne prend donc pas en compte les créations d’emplois liées aux nouveaux entrants, particulièrement importants dans le e-commerce (+45% de nouveaux sites en 2005, source Fevad/iCE/KPMG).

Les intentions d’embauches sont notamment très élevées dans les entreprises spécialistes du e-commerce. Ces dernières prévoient en effet une augmentation de leurs effectifs de 29% d’ici à 2008. Un phénomène qui s’explique par des prévisions de croissance très encourageantes pour les prochaines années.

Ce sont les fonctions liées à l’informatique et aux centres d’appels internalisés qui vont le plus recruter au cours des deux prochaines années. Les entreprises interrogées tablent sur une croissance de leurs effectifs informatiques de l’ordre de 11 % et de 8 % pour leurs centres d’appels.


Méthodologie :

Dans le cadre de cette étude, Benchmark Group a mené au cours du second trimestre 2006 deux enquêtes spécifiques :
- une auprès des sociétés de vente à distance et d’e-commerce (46 entreprises ont répondu) ;
- l’autre auprès de prestataires fournisseurs de sociétés de ventes à distance (17 entreprises).

Par ailleurs, pour le compte de cette étude, Benchmark Group a inclus trois questions exclusives sur l’emploi dans son d’enquête 2006 auprès des sites d’e-commerce afin de s’assurer des données de cadrage minimum sur l’emploi chez les principaux acteurs du commerce électronique. De même, la FEVAD a intégré une question sur les effectifs dans son étude Bilan VAD E-commerce qui a permis d’enrichir les résultats de cette étude.

Pour approfondir et compléter les résultats, Benchmark Group a également mené une série de 13 entretiens qualitatifs auprès de grands acteurs de la vente à distance (entreprises et organisations professionnelles).

Au final, l’échantillon d’entreprises constitué pour estimer l’emploi dans l’e-commerce et la VAD compte 73 entreprises et pèse 67 % du chiffre d’affaires de la VAD.


A propos de Benchmark Group

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