Présentée le mercredi 28 mars 2007 par Eric MONTAZEL, Directeur Conseil chez TnsSofres, cette présentation reprend les principaux résultats d'ensemble du dernier Baromètre Fevad / Sofres sur la satisfaction Client des enseignes Vente à Distance et E-commerce.

Centré sur 47 enseignes VADistes et Pure Players, le baromètre de Tns-Sofres, réalisé pour la FEVAD, analyse la satisfaction à chaque étape de la relation client : choix, commande, livraison, réception, après-vente.

Les secteurs étudiés sont : le textile & l'habillement, l'équipement de la maison, la culture & les loisirs, la beauté. 20 000 foyers, représentatifs de la population française issus du panel Métascope, ont été interrogés.