Espace consommateurs

Tout savoir pour bien consommer à distance

Cette rubrique présente un certain nombre de ces documents destinés à vous aider dans votre parcours de consommateur à distance, depuis la sélection du marchand, celle du produit, le processus de commande et la sécurité des données personnelles, le paiement et enfin la livraison. Si toutefois un problème survenait à l'occasion d'un achat en ligne,nousvous indiquons ici où trouver les ressources pour régler vos éventuels litiges.

Achats en ligne : suivez le guide ... (édition 2010)

Ce guide conçu par le Forum des droits sur l’internet, avec le soutien de la Fevad vous conseille pour que puissiez profiter pleinement de tous les avantages que procure l’internet pour vos achats

Conseils de prudence en matière de paiement par carte

L'Observatoire de la sécurité des cartes de paiement de la Banque de France a élaboré une série de conseils de prudence destinés aux porteurs

Les adresses utiles

Une sélection d'adresses et de liens utiles

Les réclamations et les recours

Quelques conseils sur la marche à suivre en cas de problème ..

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ACTUALITÉS

Label sites comparateurs

Un an après son lancement, ce label s’étend à de nouveaux sites comparateurs.
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ETUDES et CHIFFRES

Présentation des principaux résultats 2010 du baromètre multicanal sur "Les habitudes de consommation des internautes"
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PUBLICATIONS

Le point complet sur les activités de l'année, l'évolution du secteur, les actions menées, les projets en cours.
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DOCUMENTATION

Le point complet sur les activités de l'année, l'évolution du secteur, les actions menées, les projets en cours.
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