Guide de bonnes pratiques : l’utilisation du numérique dans les relations clients

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La Fevad a participé à l’actualisation du guide de bonnes pratiques édité par le Medef sur le thème :

L’utilisation du numérique dans les relations clients

Nous sommes passés dans un univers où les pesanteurs matérielles s’estompent face à la montée en puissance de l’immatériel et sa souplesse d’appropriation. Les temps sont à l’agilité, à l’adaptabilité dans un environnement en évolution constante : c’est un gage de conquête et de réussite !

Tout cela est particulièrement vrai en matière de relation clients, en raison de l’existence de nombreux consommateurs matures quant aux possibilités offertes par le numérique. De nouveaux outils (réseaux sociaux, boutiques en ligne, géolocalisation, nouveaux moyens de paiement, marketing digital, etc.) ont définitivement révolutionné le parcours et l’expérience de consommation. Le client est passé du statut de simple consommateur à celui d’acteur à part entière de la construction de l’offre de produits comme de services, d’où le terme de « consomm’acteur ».

Comment nos entreprises peuvent-elles mettre leurs relations clients à l’heure du digital tout en préservant et renforçant leur relation de confiance avec les consommateurs ?

Ce guide, ouvrage collectif réalisé avec l’implication de fédérations représentant des secteurs variés, vise à accompagner les entreprises pour qu’elles exploitent tout le potentiel du numérique dans leur relation clients, à l’aide d’exemples concrets issus des meilleures pratiques développées par des entreprises en France. Je vous en souhaite une bonne lecture.

Au sommaire

  • METTRE EN PLACE SA STRATEGIE CROSS-CANAL
  • L’OMNI-CLIENT FACE A L’OMNI-ENTREPRISE
  • REINVENTER LE MARKETING GRACE AU NUMERIQUE
  • TRANSFORMATION DIGITALE ET MARKETING : LA CULTURE DES DONNEES
  • MISE EN RESEAU – INNOVATION – PARTENARIAT
  • UNE NOUVELLE APPROCHE DE L’INNOVATION
  • L’évolution des compétences et des métiers clients à l’heure du numérique
  • CONFIANCE DANS LES OUTILS NUMERIQUES ET PROTECTION DES DONNEES
  • CONFIANCE DANS LES OUTILS NUMERIQUES ET PROTECTION DES DONNEES

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