Comportements multicanaux : 2 études à découvrir

La Fevad renouvelle les partenariats existants avec Médiamétrie//NetRatings sur deux études qui ont largement contribué à la compréhension de l'impact d'internet dans les comportements des internautes sur deux grands secteurs.

Disponible immédiatement

Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne:
Les internautes face aux services financiers

Près de 28 millions de français (7 internautes sur 10) visitent chaque mois les sites de Banque, Finance, Assurance ou de Crédit, soit 12% de plus en un an.

Les objectifs de cette étude, dont les principaux résultats seront communiqués à l'occasion de la conférence de presse Fevad du 10 mai prochain, visent notamment à :

• Évaluer le rôle d’Internet dans la gestion, la recherche d’informations et la souscription de produits & services bancaires, financiers, d’assurances et de crédits
• Identifier la complémentarité des différents canaux (Internet, agence, téléphone, courrier)
• Déterminer les organismes les plus consultés pour chaque catégorie de produit / service souscrit selon les canaux utilisés
• Identifier les catégories de sites prescripteurs de la recherche en ligne (comparateurs, réseaux sociaux, sites d’organisme..)
• Mesurer les freins et motivations pour l’utilisation du canal Internet
• Evaluer la proportion d’internautes prêts à basculer sur des organismes 100 % à distance
• Analyser la connaissance et l’utilisation des nouveaux moyens d’authentification et de sécurisation de paiement
• Mettre en perspective le rôle de l’Internet mobile dans le secteur des services financiers

> Télécharger la présentation de l'étude Banques /  Finances / Assurances

Disponible Juin 2011

7ème édition du baromètre Fevad - médiamétrie//NetRatings sur les comportements d'achat achats en ligne

Bien connu des adhérents de la Fevad, il comporte lui aussi son lot de nouveautés :

• De nouvelles catégories analysées en détail
  - Petit et Gros Electroménager, Sport (tenues et accessoires),
  - Accessoires & pièces détachées auto-moto,
  - Souscription aux offres Telecom (téléphonie / télévision / FAI)
   
• Une prise en compte plus large de l’analyse multi canale
  Influence des medias (contenus / publicité)
  Influence d’internet / magasin / bouche à oreille
  Part des internautes préparant et achetant auprès de la même enseigne (offline/online)
  Utilisation des bornes en magasin
  Mobilité
  Utilisation du mobile en magasin
  Top des sites /applis mobiles e-Commerce
  Social shopping / F-Shopping

• Rôle des réseaux sociaux dans le processus d’achat / préparation à l’achat
  Contribution
  Influence des avis / recommandations
   
• Usages relatifs aux nouvelles propositions de lois / directives
  Identification des motivations des retours produits
  Authentification / sécurisation des paiements
  Raisons d’insatisfaction de l’achat en ligne

> Télécharger la présentation du 7ème baromètre sur les comportements d'achat des internautes

Pour aller plus loin ...

Pour plus d'informations ou souscription, merci de contacter